文/王慧莹
编辑/子夜
2014年 ，《华尔街日报》发文称赞一家公司是“首个在全球主要的消费产品领域 ，成为先锋者的中国企业 。”
当时，这家公司推出爆款产品不久 ，产品营收就超过10亿美元 ，并出现在《生活大爆炸》《神盾局》等热门美剧中 。这家公司的名字也和它的无人机产品一样飞入寻常百姓家——大疆。
十年过去，大疆长期占据全球消费级无人机市场七成以上份额 ，新晋手持云台Pocket 3成为年轻人的潮流先锋 ，大疆依旧在创新中被同行羡慕和追赶 。
按大疆创始人汪滔当年的愿景，创立大疆不为名利，就是想“好好玩一把 ” ，这是一件足够聪明的事 。
现在，大疆面临着越来越拥挤的市场。竞争对手紧追不舍的情况下 ，大疆也需要考虑如何保住增速 。
日前 ，“大疆预告降价，已购买消费者退货维权 ”等话题引发大量关注 ，登上微博热搜 。据悉 ，10月9日起，大疆多款产品大幅降价 ，云台相机Pocket 3最高降900元 ，运动相机Action 4最高降1129元。
大降价之余，大疆还在积极跨界。8月 ，大疆推出扫地机器人DJI ROMO ，闯入智能清洁赛道；7月，大疆推出首款全景相机Osmo 360，直接向影石宣战 。
一边降价 ，一边跨界 ，大疆透露出少见的焦虑 。大疆在C端无人机的地位，不亚于苹果之于手机 ，但欲戴皇冠、必承其重。在竞争者众多的科技赛道上 ，巨头的压力也不小 。
大疆降价 ，用户维权
十一假期刚过 ，不少拿着大疆Pocket 3的用户还沉浸在旅行出片的情绪中，大疆的一则降价消息 ，让不少消费者喜悦全无 。
10月9日 ，大疆启动双11促销活动，多款主力产品大幅降价 ，最高降幅接近1500元。从10月9日0点开始 ，持续至10月14日24点 。
其中不乏明星产品，云台相机Pocket 3标准版从3499元降至2799元，全能套装从4499元降至3599元 ，最高降价900元；运动相机Action 4最高降价1129元……
“如果早知道十一之后要降价 ，我还不如租Pocket 3出去玩，何必多花700买呢？”虫二得知这一消息后 ，懊悔地向连线Insight说 。
比起很多用了一年大疆的用户 ，在成都的虫二10月1日之前才下定决心买Pocket 3。十一假期，虫二选择错峰旅行 ，10月3日出发 ，10月1日去线下店购入了一个Pocket 3标准版，想着可以录些Vlog 。
“没想到10月1日买的我成为最大的冤种 ，既没有早买早享受的满足感 ，也没有七天内退差价的快感 ”，虫二无奈地表示 。
图源大疆官网
据虫二向连线Insight表示 ，降价规则出来后，门店销售明确表示“不给退差价，也不给无理由退货 ，也没有任何补偿 ”。相比之下 ，10月2日购入的消费者就可以退差价 。
比起虫二还在努力维权，线上渠道购买的消费者稍显幸运 。新疆的李恒已经在线上申请了退款 ，目前进入了退货退款流程。据连线Insight了解 ，李恒9月3日购买的大疆Pocket 3，已经激活了十几天 ，而且没有选择价保。
“我和客服说了不到五句话 ，客服就同意退货退款了，估计现在大疆的客服一个头两个大 。”连线Insight查看某平台大疆官方旗舰店发现 ，按照店铺的规定 ，该产品支持30天无理由退货 。
也正是线上线下售后截然相反的态度，引发不少用户的愤怒。“在线下买就是为了图个安心和保障 ，现在却什么都保障不了 。 ”虫二在社交平台看到线上的售后保障 ，如鲠在喉 。
值得关注的是，不同地区的授权店规定还有所不同。9月28日在北京门店购买产品的莉莉还在和销售奋力争取差价中，“目前销售的方案是10月1日之前购买的用户退80%的差价 ” ，莉莉表示 。
但这样的方案莉莉并不满意 。“凭什么呢？为什么线上和线下为什么不能是一样的？当初我们没贪图线上的平台优惠 ，选择在线下买，买的是心安 ，现在线下却是这样的态度 ，我不理解。”莉莉向连线Insight直言，并表示她会维权到底 。
这场风波中 ，线下也有一些幸运儿 。在湖南的韩媛9月29日在线下购买的Pocket 3，如今已经退差价成功。“我前几天看到降价消息就立刻和销售沟通 ，销售帮我登记 ，10月9日已经拿到700元退款 。”
尽管价格波动已成为科技产品常态，但大疆此次涉及产品范围之广 、降价幅度之大 ，引发热议 。这场降价维权风波的争论焦点在于 ，线上和线下售后保障不统一，各个线下门店的售后保障也不统一。
尤其是当“七天无理由退货 ”和“价保 ”几乎成为线上平台的标配时，线下门店的规则“刺痛”了不少消费者。
万春还向连线Insight补充了一个细节 ，当初在线下买产品的时候 ，销售口口声声说“从来不参加国补和降价 ” 。在万春看来，内部应该很早就知道降价的消息 ，但却信誓旦旦地说价控很严格 ，这波操作真的败好感 。
大疆方面向媒体解释，已经注意到由此引发的关注与讨论 ，重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道沟通 ，为用户提供清晰指引与必要支持 。理解用户的心情，也将倾听各方声音 ，优化相关的服务与沟通机制 ，为用户提供更好的体验 。
大疆降价本质上是为了促进销量，但因为售后的标准不统一 ，反而引起了大量用户的不满 ，这也考验着大疆的处理能力，能不能留下用户至关重要。毕竟，市场有了越来越多玩家 ，消费者的选择更多了 。
降价背后，大疆也有压力？
2018年 ，大疆创始人汪滔在内网发表了一篇题为《大疆的选择题》的文章 。他写道：梦想从来不是功利 ，更多是一种喜好和内心的倾向。
就像他创立大疆，是源于童年漫画书《动脑筋爷爷》开启的航天梦 。在汪滔看来 ，只有做自己真正感兴趣的事情才能把它真正做得好 ，只有怀揣崇高的理想才能走得更远 。
大疆做得够好。长期占据全球消费级无人机市场70%以上的份额，被竞争对手3D Robotics认可 ，向全世界证明了中国制造创新的可能性并建立起全球竞争优势……过去十年 ，大疆走过很多高光时刻 。
当巨头多年 ，大疆给中国硬件公司提供了新思路 ，但汪滔时刻都有危机感 。早在2016年，汪滔就曾判断：“无人机市场即将接近饱和，大疆的收入达到200亿元可能就到顶了。 ”
据光子星球报道 ，大疆2024年年营收突破800亿元人民币 ，同比增长35%；净利润达120.56亿元。
盈利能力强 、技术壁垒厚，大疆一直在突破上限 。这些年 ，大疆有一套自己的产品方法论：在一个细分赛道 ，做有技术门槛、客单价高的产品 。当一个产品进入到大众的视野中时，易用会是一个明确的指标。
大疆似乎都做到了 ，但这仍逃不开焦虑与压力 。
行业增速放缓成为首要难题 。中商产业研究院数据显示 ，中国民用无人机市场增速已从2023年的32%降至2025年的20%，增量空间持续收窄。
于大疆本身 ，随着竞争对手的增多 ，大疆要触达更多的消费者，巩固自身地位 。据《2025-2031年中国智能影像设备行业市场调查研究及投资策略研究报告》 ，大疆全球市场份额从2023年的19.1%下滑至2024年的13.2% ，同期影石创新份额从28.4%升至35.6% 。
更致命的，是竞争对手的多路突袭。影石创新推出“影翎Antigravity”全景无人机，直接冲击大疆消费级市场；智能清洁品牌追觅也官宣正在研发无人机产品 ，试图反向切入大疆的领地；OPPO也宣布在2026年推出新形态影像产品 。
不仅有同行紧追 ，还有供应链强劲的手机厂商加入，多方竞争之下 ，大疆降价也是为了破局 。像Pocket 3这一爆款产品 ，今年也是第一次参加双11。
产品迭代也是老款降价的诱因 。有消息称，Osmo Pocket 4的发布已进入倒计时 ，因此老款降价是必然动作 。此外 ，Osmo Pocket 4价格可能上调，升级亮点包括变焦能力的提升 、6K/8K视频录制支持和更大的屏幕等。
面对竞争 ，汪滔曾直言：讨厌‘狗咬狗’的文化。 ” 但如今 ，这种他讨厌的竞争态势正包围着大疆，大疆需要打一场防御战 。
新故事难讲？
让消费者连夜维权 ，或许并非大疆本意，却透露出大疆的增长焦虑——无人机市场已接近饱和，大疆需要新的故事 。
大疆选择从空中“落地 ”。8月6日 ，大疆发布其首款扫地机器人ROMO ，正式进入家庭智能清洁市场 。ROMO系列共三款机型，售价4699元至6799元不等 。
图源大疆官网
连线Insight从业内人士处获悉 ，在8月下旬，大疆扫地机器人销量达到了一万两千台左右 ，其成本占据销售额的40%左右。
实际上 ，大疆想“落地”的心思埋藏已久 。据中国企业家报道，大疆内部人士表示 ，扫地机器人项目在2021年就已立项 ，当时是从关联的技术模块部门各自抽调一个人组建项目团队，目前扫地机团队超100人 。
早在2016年 ，汪滔曾预言 ，大疆目前做的事情都跟机器人视觉相关，现在机器人都还是“瞎子 ”，如果大疆在这方面取得突破 ，应用范围将非常广阔 ，无人驾驶 、工业制造、家庭机器人等，都将成为大疆的用武之地。
一个新项目从雏形到落地 ，在大疆内部谈何容易 ，项目组要面对的是一个近乎严苛的完美主义老板 。当年做无人机时，小到一颗螺丝钉的松紧程度 ，汪滔都有严格的要求——要用几个手指头拧到什么样的感觉为止 。
据大疆内部人士透露 ，彼时，大疆展开了内部赛马。立项之初 ，扫地机器人项目只有6个人 ，但每个人都必须拿出一套完整的产品方案，逐一和汪滔汇报 。汇报后 ，再分成两个3人小组重新设计方案 ，经过二选一，选出最终方案，最后6个人针对此继续攻坚 。
最终 ，大疆扫地机团队为ROMO配备了大疆无人机同款环境感知 、智能路径规划以及避障系统 ，使用双抹布清洁方案。
需要明确的是，大疆进入的是一片红海。IDC报告显示 ，当前扫地机器人头部厂商市场份额集中度加剧 ，2025年一季度，前五名厂商出货已占到整体市场的63.4% 。
大疆以后来者身份入局 ，虽带来不小关注度 ，但要真正撼动现有格局，仍面临多重不确定性 。行业头部厂商已在导航 、避障、电机等关键技术上形成相对成熟的产品体系。
从产品来看 ，ROMO扫地机似乎没有延续大疆一贯的创新性 ，反而招来不少质疑 。据凤凰网科技报道，有不少用户表示 ，ROMO会出现漏扫、地上黏液清洁不干净 、基站后方漏水等问题 。
消费者的反馈还提到了一些细节：“即便在最大吸力下 ，ROMO依旧会留下水渍，边拖边拉，顽固污渍几乎拖不干净 ”“用水快 、语音功能也不是很灵敏、拖把升降高度有限家里有地毯的慎选”“ROMO避障能力极其有限 ，家里只有2厘米的小台阶 ，机器却反复卡住，四天救了四次 ”......
在此次跨界之前 ，大疆率先在相机生态上扩张。7月底 ，大疆发布了首代全景相机Osmo 360，直接对标影石创新的基本盘全景相机领域 。
图源大疆官方微博
彼时 ，Osmo 360首销三小时售罄，预约量破12万台 ，单机身定价2999元 ，对标影石Insta360 X5，且便宜800元 。发布当日 ，影石便宣布X5降价500元。
从细节上看 ，Osmo 360通过两颗定制的1英寸方形传感器，将一英寸画质搭载到了全景相机 。此前，业界全景相机几乎都采用和普通相机一样的长方形CMOS ，导致了硬件性能的浪费 ，而大疆的设计规避了这一问题 。不过，在镜头上 ，Osmo 360没有像影石X5一样 ，做可更换镜头的设计，一定程度上给消费者带来不便。
扫地机 、全景相机 ，似乎都没有非常明显的大疆风格 ，但走出舒适圈 、扩张边界，是大疆必须做的事 。只是 ，当用户对大疆预期过高时 ，“大疆式科技感 ” 能否满足消费者全新的味蕾，还是个未知数 。
回看大疆的发展 ，能走到现在 ，是汪滔将几十道选择题做对的结果。
这些选择包括放弃赚国企的easy money、拒绝GoPro抛来的橄榄枝 、决定做多旋翼飞行器 、推出“杀手级”产品精灵……
如今，产品销量和市场口碑、舒适圈和新故事，一些新的选择题等待着汪滔来给出答案。
（文中莉莉 、万青 、虫二、李恒 、韩媛均为化名 ，本文头图来源于大疆官网 。）
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