现如今，到底什么样的酒店,才是消费者心中的最爱？
随着AI技术的快速发展、Z世代在“选择酒店 ”的话语权逐渐变强 ，酒店服务好像正在发生着悄然变化 。
酒店行业上到管理层 ，下到服务者，冥冥中都感觉到 ，自己的服务迫切需要升级 。
虽然说不清楚原因 ，但都知道：箭已在弦上。
那么问题就来了：
l 酒店服务到底为什么要升级？
l 酒店服务应该向什么方向升级？
l 谁能帮助酒店做服务升级？
在这篇文章里，童子就带大家一起，一次性把这三个问题给聊清楚.
咱们先来看第一个 。
1. 酒店服务为什么要升级？
有人可能马上就要问了:酒店服务升级 ，关我老百姓什么事？酒店又不是我家开的,多一事不如少一事 。
然而 ，搞清楚升级原因,实则还关乎我们每个人的切身利益，原因很简单：
就是要避雷入住那些已经跟不上新节奏 、服务已出现落后的酒店。
出门在外 ，花费冤枉钱也就罢了 ，可能还要因服务跟不上受气 、影响心情。
所以，酒店到底为什么要升级？童子认为 ，有4个问题亟需解决 。
诸如客户群体年龄层变化 ，降本增效的持续需要，跟上新技术带来的服务模式创新 ，新政策风向的引导推动…
问题1：客户年龄层发生结构性变化
据携程《2025年春节旅游消费报告》显示：
2025年春节期间 ，18岁-35岁的年轻游客占总出游人数的65%，较2020年增长了20个百分点 。
这个年龄层的人 ，通常被称为Z世代，他们的消费观念、旅游需求和心态都与以往的旅游群体截然不同，他们更看重“被理解的体验 ”。
当Z世代成为游客消费主体 ，开始“指点江山” ，如何跟上年轻人的脚步？已成为文旅行业的“必答题 ” 。
问题很清晰，可如何解决呢？
问题2：降本增效的需要
酒店行业一直是需要雇佣大量人工从事服务 。人一多就会导致：易出错 、效率低 、成本高。
2025年是AI大模型和机器人取得飞速发展的一年 ，拥有前瞻视野的酒店都在思考：如何才能好利用新技术 ，降低运营成本的同时，还能提高服务效率 ，进而提升企业竞争力 。
然而 ，想同时实现这两个目标，就意味着酒店势必要进行数字化转型 。
中国旅游饭店业协会的趋势报告数据也显示：酒店数字化转型成功与否 ，至少两个目标必须要达到：降低运营成本（45.2%）、提高服务效率（45%）。
数据来源：中国旅游饭店业协会《2024中国酒店业数字化转型趋势报告》
问题已明白，可如何完成呢？
问题3：大模型成行业发展关键驱动力[2]
AI大模型已经成为新时代消费中的基础服务 ，基础到就像空气和水 ，开始成为行业标配 。
Z世代随互联网而生，逐移动互联网而居，AI大模型早已融入他们的日常生活 ，对各类智能体的服务早已习以为常 。
在这种情况下 ，如果大模型和智能体在酒店服务上还处于集体缺位，这样的酒店必将在竞争中被率先淘汰。
问题很棘手 ，可从哪下手呢？
问题4：政策导向与扶持
国家正在有序推进“智慧旅游 ”建设 ，鼓励酒店应用AI、大数据等技术提升体验，并强调数据安全 。
如何乘时代新风而上 ，既满足数据安全要求 ，又能带来新体验，借机承接高质“新流量” ，是AI新时代中不得不重点抓住的历史机遇 。
问题很迫切 ，可如何才能找到抓手呢？
综上，酒店服务已经来到了不得不升级的关口。未来 ，得年轻人者得天下：谁能率先“鱼跃龙门” ，谁就能在未来的市场竞争中夺得先机，脱颖而出。
那么问题就来了：既然酒店服务该升级了，可是到底应该往什么方向去升级呢？
2.酒店服务 ，到底应该向什么方向升级？
答案其实很明显 。因为这谜底 ，本就在谜面之上 。
上一章我们提出4个亟需解决的问题，这一章我们逐一回答。
回答1：满足主体新年龄层的消费需要——“被理解的体验 ”
Z世代逐渐成为主力客群 ，他们最看重的是“被理解的体验 ” 。
在由中国旅游协会发布的《2025心动酒店趋势报告》中 ， 消费者愿意为产品支付更高价格的原因，排在第一位的就是“新的体验感”（43.4%） 。
数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》
具体到酒店行业 ，消费者接受高于均价的房费的因素中，除了选址的“硬实力 ” （绝美风景72% 、艺术馆/拍照圣地49%） ，
更重要的是：
通过服务提升的“软实力 ”放松疗愈（62%） 、体验本地风俗（59%）、VIP管家服务（39%） 、爱好主题（37%）。
数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》
这四项情绪价值和切实体验的总比重，比前两项加起来还要多76% 。
所以 ，为了满足Z世代的消费需要：应从提供基础住宿空间 ，到提供情感价值和满足圈层体验 。
回答2：引入AI大模型，实现降本增效提利润
可以通过7*24小时AI大模型智能客服 、送物机器人等，代替人工处理大量重复性工作 ，即时闭环 ，避免传统酒店人工处理效率低、易出错 、成本高等问题，释放精力投入更有价值工作。
回答3：引入新服务 ，实现差异化旅宿体验
通过AI大模型打造的个性化的入住服务 ，如专属迎宾 、生日惊喜、节日氛围 、定制旅游攻略等，可促进会员转化 ，增强会员粘性 ，驱动收入再增长 。
回答4：积极响应政策，承接高质“新流量”
多地推出示范项目与扶持政策 ，正在加速酒店向数智化 、个性化转型 。你可以不“追 ”；但不“追 ” ，则意味着必被淘汰。
而如果你去“追”，率先完成“智慧 ”改造 ，势必能承接住“智慧旅游 ”这波高质“新流量” ，给酒店业务带来新的客源增长 。
可是，如此多的需求亟需改造/升级，仅由酒店方自己去做肯定是异常困难的 ，因为：
酒店的专业性 ，在于给客人提供全方位服务；而非基于用户需求，去梳理、设计 、开发系统级全套解决方案 。
那么 ，谁能提供一种“改动少 、即插即用 ”的解决方案 ，又能真正理解酒店方的升级改造需求呢？这是一个好问题。
3.到底谁能帮助酒店做这个服务升级？
要看谁能帮助酒店做这个服务升级，不仅要考察供应商的专业性 ，更要考虑到消费者能否丝滑过渡 ，减少学习成本。
如今，越来越多家庭使用智能电视 ，并早已习惯智能家居的便捷服务 ，对空间的“智能感知 ”也有了更高期待 。
这种习惯已从家里自然延伸到旅途中，入住酒店时自然也希望获得同等的、甚至更优的体验 。
所以 ，一家酒店改造的核心载体 ，首选应该从大屏开始。
为什么这么说呢？
理由1：客房“大屏C位”是核心载体
客房电视是酒店建设中必不可少的设备，天然位于客房正中心“C位”，且拥有“大屏 ”的互动优势 ，能够进行“视听 ” 双重互动 。
将大屏进行适度改造 ，使其成为连接住客和酒店服务的天然交互中心，就是最优解 。
通过改造电视升级整体服务 ，是一个改动少、收益高的好选择。
在这方面 ，TCL智能解决方案正是为酒店提供系统全套解决方案的企业典范 。
TCL鸿鹄实验室作为TCL布局AI大模型的重要研发力量 ，拥抱AI大变量 ，打造全场景智能生态，使TCL成为国内首家通过大模型算法备案的家电企业：
TCL AI大模型酒店方案可无缝对接PMS（酒店管理系统） 、RCU（房间设备管理） 、机器人和IPTV等 ，将客房电视从“显示设备”升级为“智能管家 ” 。
理由2：智能管家能做到降本增效
一屏多能/用户随心说：用户说一句，系统自动生成氛围场景 ，控制灯光、空调 、窗帘 、音乐；能理解“帮我营造一个睡个好觉的环境 ”这类模糊化、人性化指令 ，满足Z世代对“放松疗愈”的情感需求。
酒店管家：有关酒店常见问题的解答都集成在这里，用户可以更直接获得相关信息，酒店服务人员也免去了重复回答 ，实现了“VIP管家服务 ”的功能体现 。
智慧洗衣：客房电视即可实时查询洗衣房的空闲状态 ，避免空跑 。
比如：客人想洗衣服，通过客房电视就知道“什么时候去洗衣房不会排队 ” ，还可扫码预约；在排队时间临近或洗衣完成时 ，会有通知提醒。
洗衣状态可视化，让原本的未知等待变成轻松的生活掌控感 。
智能送物：用户一句话通过客房电视下单 ，电视就能实时显示送来进度 ，由机器人配送 。
对比原来打电话给前台的场景，既节省人工又提升了客户满意度 ，实现了高效的降本增效。
旅行助手：实时报告天气情况 、还可根据酒店位置个性化推荐周边美食 、景点路线 ，甚至规划半日行程。
中国旅游协会发布的《2025心动酒店趋势报告》显示：
在过去一年中，83%的消费者有微度假经历 ，其中67%每年1-2次 。
数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》
在微度假节奏里，53%的消费者倾向“酒店为核心，辐射周边3公里轻探索” 。
数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》
旅行助手 ，正是迎合了“本地微度假 ”趋势，让住客轻松实现“酒店+周边3公里轻探索 ”。
理由3：核心优势 ，垂类大模型的专业壁垒
强于公网大模型：公网上的大模型缺乏专门酒店行业的语料 ，品牌和语调不符，同时存在数据安全隐患 。
具备垂类的优势：TCL的大模型是专为酒店行业开发的 ，具备垂类服务的专业优势 。
支持差异化定制：可根据酒店类型和品牌定位进行个性化差异化定制。
支持一句多义：不用一个指令一个指令的分开说 ，可以在一句话里下达多个命令 。
4.总结：让酒店成为“生活方式的容器”
《2024中国酒店业数字化转型趋势报告》显示 ，关于酒店的数字化升级 ，酒店行业想要实现的目标，排在前五的分别是：增加线上预订量、提高宾客数字化体验 、增加会员数量 、降低运营成本、提高服务效率 。
数据来源：中国旅游饭店业协会《2024中国酒店业数字化转型趋势报告》
TCL的AI酒店电视正是能连接酒店和消费者 ，让酒店从物理空间跃升为品质生活的关键。
它通过智能对话 、大屏交互 、一屏控全域等方式，实现了Z世代最需要的“被理解的体验 ”，真正让酒店“长出温度 ” ，助力酒店方在数字化转型中实现华丽转身 ，成为消费者心中最爱、必选，为酒店带来实打实的降本增效和营收新增长 。
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我是视听号的签约作者“铁艺馨”！
希望本篇文章《AI时代，让酒店重新长出温度：智慧酒店新趋势深度解读》能对你有所帮助！
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